Perguntas Frequentes

É normal ter dúvidas sobre o processo de compra ou sobre os produtos! =)

Pensando nisso, criamos esta seção em nosso site para tentar ajudar à você, nosso cliente, entender um pouco melhor sobre a Brazilbox e nosso processo de venda.
Lembre-se que se caso sua dúvida não for atendida nesta página, você pode nos chamar pelo WhatsApp, clicando aqui!

A Brazilbox é uma empresa brasileira?

Não. Somos uma empresa americana, sediada na Flórida, porém nosso atendimento e estoques de produtos estão localizados no Brasil e todos os envios são feitos diretamente destes estoques.

O meu produto vem dos Estados Unidos? São Originais?

Sim. Todos os produtos são comprados novos, originais e importados dos Estados Unidos.

Recebo algum código de rastreio do meu pedido?

Você receberá um código de rastreio após a postagem de seu pedido no Brasil.

Caso seu pedido seja uma encomenda, você não receberá nenhum código de rastreio internacional, somente após a postagem no transportador no Brasil.

A compra nos Estados Unidos é feita no meu nome?

Não. Todas as compras nos fornecedores americanos são feitas pela Brazilbox e são de nossa responsabilidade. Seus dados pessoais só serão utilizados para envio do produto aqui no Brasil.

Como sei se o produto está disponível ou não?

Nosso sistema de estoque é sincronizado com nosso site.

Caso no site seja exibido uma “Quantidade em estoque”, o produto está disponível aqui no Brasil e pronto para ser enviado após a confirmação de pagamento.

Caso o site exiba uma informação de “Disponível por encomenda” o produto será comprado no fornecedor americano, importado para o Brasil e enviado para seu endereço.

O produto vem diretamente dos Estados Unidos para minha casa?

Não. Todos os produtos são comprados nos fornecedores americanos, em nome da Brazilbox e vem para nosso escritório no Brasil.

Quando eles chegam, nos fazemos as verificações para conferência (modelo, capacidade, cor, estado) e após isso o produto é preparado para envio dentro do Brasil.

Corro o risco de ser taxado pela alfândega?

Não existe nenhum risco de ser taxado pois todos os custos já estão inclusos no valor do produto.

Corro o risco de ser taxado pela Receita Estadual?

Sim. A Brazilbox LLC é uma empresa americana e não emitimos Nota Fiscal brasileira.

O envio sem Nota Fiscal está condicionado à UF final (Estado final da entrega) do produto. Estados das regiões Norte, Nordeste e o estado de Mato Grosso tornam obrigatórios a entrada de produtos com nota fiscal.

Podemos fazer o envio sem Nota fiscal para todo o país, porém alertamos que caso o produto enviado seja retido pela Receita Estadual durante o transporte, o custo para liberação do produto é por conta do cliente.

Qual o prazo para eu receber o meu pedido?

O processo de separação, expedição e postagem do pedido leva até 2 dias úteis*.

O prazo dentro do Brasil varia de região para região. Você pode nos chamar no WhatsApp que verificamos o prazo para você.

Caso seu produto seja uma encomenda, o prazo para chegada dele ao Brasil é de aproximadamente 15 dias úteis.

 

Exemplo de envio para uma cidade em São Paulo:
Produto em estoque – 2 dias úteis (processo logístico) +  4 dias úteis (Correios) = 6 dias úteis no total.
Produto sob encomenda – 15 dias úteis (Importação) + 2 dias úteis (processo logístico) +  4 dias úteis (Correios) = 21 dias úteis no total.

Atenção:
O prazo começa a contar após a confirmação de pagamento do seu pedido.
*São considerados dias úteis, dias de Segunda-feira até Sexta-feira, com exceção de feriados nacionais.

Qual a garantia do meu produto?

Todos os produtos tem garantia de 90 dias corridos após o recebimento pelo cliente, para problemas de fabricação, com ou sem Nota Fiscal.

Quedas, riscos e danos causados por mal uso dos equipamentos, não estão cobertos pela garantia.

É considerada a data de recebimento do pedido, a data de entrega informada pelo entregador (Correios, Transportadora ou outro meio de entrega).

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